Dokładnie o Thaddiusie, ale żeby zapytać, czy wiem, co się dzieje.
Janet Peton odnalazła mój nowy numer przez wspólny kontakt i zadzwoniła, żeby pogratulować mi nowego stanowiska. Podczas tej rozmowy wspomniała, jak dziwne jest to, że moja stara firma nagle wydawała się tak zdezorganizowana.
„Wygląda na to, że zapomnieli, jak się prowadzi interesy” – powiedziała. „Wydaje się, że nikt tam już nie wie, co się dzieje”.
Słuchałam ze zrozumieniem, ale nie udzielałam żadnych wyjaśnień. Co miałam powiedzieć? Że Thaddius przez osiem lat przypisywał sobie zasługi za pracę, której sam nie był w stanie wykonać?
W drugim tygodniu zaczął się prawdziwy problem. Jeden z ich największych dostawców, firma drukarska, z którą współpracowałam od lat, zadzwoniła w sprawie zaległej płatności. Thaddius najwyraźniej zareagował defensywnie i niegrzecznie, sugerując, że powinni być bardziej cierpliwi w kwestii pieniędzy.
Jameson, właściciel, zadzwonił do mnie tego popołudnia.
„Cordelio, nie wiem, co się tam dzieje, ale nie tak jesteśmy traktowani. Jeśli tak chcą prowadzić interesy w przyszłości, być może będziemy musieli przemyśleć naszą relację”.
Utrzymywałam swoje zawodowe granice. „To brzmi jak rozmowa, którą powinnaś odbyć z nimi bezpośrednio, Jameson. Nie jestem już zaangażowana w ich działalność”.
Oczywiście wspomniałam też, że moja nowa firma szuka wiarygodnego partnera w zakresie druku i czy byłby zainteresowany rozmową o potencjalnej współpracy?
W tym momencie ludzie czasami źle rozumieją, co się stało. Nie sabotowałam działalności Thaddiusa. Nie kradłam mu klientów ani nie oczerniałam jego firmy. Po prostu zaczęłam budować relacje w nowej roli tak, jak zawsze: będąc kompetentną, rzetelną i autentycznie pomocną.
Kiedy Janet Peton wspomniała, że jest sfrustrowana brakiem komunikacji ze strony swojej obecnej firmy marketingowej, posłuchałam. Kiedy zapytała, czy moja nowa firma byłaby zainteresowana omówieniem jej konta, powiedziałem, że chętnie porozmawiamy. Kiedy prezes Morrison Tech zadzwonił, aby pogratulować mi nowego przedsięwzięcia i zapytać o nasze możliwości, szczerze opowiedziałem o tym, co możemy zaoferować.
W ciągu trzech tygodni od odejścia z firmy Thaddiusa, Elena i ja umówiliśmy się na spotkania z czterema jego byłymi klientami. Nie dlatego, że ich zrekrutowałem, ale dlatego, że zgłosili się do nas, czując coraz większą frustrację z otrzymywanej obsługi.
Piękno budowania autentycznych relacji polega na tym, że ludzie pamiętają, jak się dzięki tobie czuli. Kiedy otrzymują kiepską obsługę od jednego dostawcy, naturalnie myślą o kimś, kto stale świadczył dobrą obsługę. To nie szpiegostwo korporacyjne ani nieetyczna konkurencja. To po prostu podstawowa ludzka natura.
Pod koniec mojego pierwszego miesiąca w Voss Associates podpisaliśmy trzy nowe, duże umowy. Tak się złożyło, że wszystkie te firmy były firmami, z którymi wcześniej współpracowałam, firmami sfrustrowanymi niezdolnością ich obecnej agencji marketingowej do zapewnienia poziomu usług, do którego zdążyli się przyzwyczaić.
Punkt zwrotny nastąpił, gdy Morrison Tech zdecydował się na zmianę. Ich prezes osobiście zadzwonił do Thaddiusa, aby wyjaśnić, że przeniosą swoje konto do firmy, która lepiej rozumie ich potrzeby. Thaddius najwyraźniej zaczął się agresywnie zachowywać, oskarżając Morrisona o uleganie wpływom byłego pracownika.
Morrison zadzwonił do mnie tego popołudnia, śmiejąc się.
„Cordelio, ten człowiek właśnie udowodnił, dlaczego podjęliśmy właściwą decyzję. Przez dziesięć minut krzyczał na mnie o lojalności pracowników i etyce konkurencyjnej, ale nie potrafił odpowiedzieć na ani jedno pytanie dotyczące naszych rzeczywistych potrzeb biznesowych. Wyglądało na to, że nigdy nie rozumiał, co robimy ani dlaczego w ogóle zatrudniliśmy jego firmę”.
Wtedy właśnie zdałam sobie sprawę, co się naprawdę dzieje. Thaddius nie tylko stracił mnie jako pracownika. Stracił osobę, która była pośrednikiem między jego ego a rzeczywistymi potrzebami prowadzenia firmy. Beze mnie, która wypełniłaby tę lukę, klienci byli narażeni na bezpośredni kontakt z jego niekompetencją.
Historie zaczęły docierać do mnie poprzez kontakty branżowe. O tym, jak Thaddius zapomniał o ważnej prezentacji i próbował improwizować, posługując się nieaktualnymi informacjami. O tym, jak obiecał zadania, których pozostali pracownicy nie byli w stanie zrealizować, ponieważ nie mieli wystarczających relacji z klientami, by zebrać wymagania. O tym, jak źle poradził sobie z sytuacją kryzysową, którą ja rozwiązałabym kilkoma telefonami.
Każda porażka sprawiała, że moi byli klienci bardziej doceniali usługi, jakie otrzymywali teraz od Eleny i mnie. Każda rozmowa z Thaddiusem przypominała im, dlaczego tak naprawdę cenili współpracę z jego firmą, kiedy to ja dbałam o to, by wszystko szło gładko.
Sześć tygodni po moim odejściu spotkałam w kawiarni jedną z moich byłych koleżanek. Wyglądała na wyczerpaną.
„Cordelio, tam panuje chaos” – powiedziała. „Thaddius ciągle prosi nas o zajęcie się sprawami, którymi kiedyś się zajmowałeś, ale nikt z nas nie wie, jak to zrobić. Połowa dostawców nie oddzwania. Klienci ciągle pytają, gdzie byłeś, a Thaddius ciągle powtarza: „Musimy
Musiałam to rozgryźć, bo firma musi się rozwijać”.
Szczerze współczułam jej i innym pracownikom, którzy zmagali się z konsekwencjami złego zarządzania Thaddiusa. To byli dobrzy ludzie, którzy znaleźli się w beznadziejnej sytuacji.
„Szukasz innych możliwości?” – zapytałam.
„Wszyscy szukają” – odpowiedziała. „Ale Thaddius zaczął grozić klauzulami zakazu konkurencji i podjęciem kroków prawnych, jeśli ktoś inny odejdzie”.
Wtedy zrozumiałem, że naprawdę panikuje. Puste groźby prawne to coś, po co uciekają się niekompetentni menedżerowie, gdy zdają sobie sprawę, że stracili kontrolę nad sytuacją, której tak naprawdę nigdy nie rozumieli.
Elena i ja zaczęliśmy otrzymywać telefony od utalentowanych osób z jego firmy. Nie dlatego, że ich rekrutowałem, ale dlatego, że rozeszła się wieść o naszym rosnącym sukcesie i pozytywnej atmosferze pracy. Kiedy ludzie tkwią w pułapce porażki, naturalnie skłaniają się ku możliwościom, które wydają się bardziej stabilne i satysfakcjonujące.
W ciągu następnego miesiąca zatrudniliśmy trzech byłych pracowników Thaddiusa. Wszyscy złożyli odpowiednie wypowiedzenie. Wszyscy zostali zwolnieni z wszelkich uzasadnionych zobowiązań umownych i wszyscy chcieli pracować w miejscu, w którym ich umiejętności będą cenione, a nie traktowane jako coś oczywistego.
Z każdym nowym pracownikiem zdobywaliśmy głębszą wiedzę instytucjonalną na temat klientów, którzy borykali się z problemami w poprzedniej firmie. Nie chodziło o informacje zastrzeżone czy tajemnice handlowe, ale o ogólną wiedzę branżową i doświadczenie zawodowe, które te osoby zdobyły przez lata doświadczeń.
Ostateczny kamień domina upadł, gdy Peton Industries podjęło decyzję o zmianie firmy. Zadzwoniła do mnie Janet. osobiście, aby wyjaśnić swoje powody.
„Cordelio, od dwóch miesięcy próbujemy się dogadać z twoją starą firmą, ale to jak praca z obcymi. Nikt tam nie rozumie naszej branży ani naszej historii. Każda rozmowa zaczyna się od zera. Płacimy wysokie stawki za amatorskie usługi”.
Kiedy Elena i ja podpisaliśmy konto w Peton, staliśmy się najszybciej rozwijającą się firmą marketingową w mieście. W ciągu trzech miesięcy przeszliśmy z małej butikowej firmy do znaczącego gracza na lokalnym rynku.
Wszystko dlatego, że Thaddius Morse myślał, że obniżenie mojej pensji o połowę pokaże mi, gdzie moje miejsce.
Ostatni raz widziałem go na branżowym spotkaniu networkingowym, jakieś cztery miesiące po tym, jak odszedłem z jego firmy. Wyglądał okropnie. Zestresowany, zmęczony, zdystansowany. Kiedy zobaczył mnie po drugiej stronie sali, próbował do mnie podejść.
„Cordelio” – powiedział – „musimy porozmawiać”.
Byłem uprzejmy, ale stanowczy. „Nie sądzę, żebyśmy mieli o czym rozmawiać, Thaddius”.
„Zniszczyłeś mój interes” – powiedział na tyle głośno, że ludzie w pobliżu zaczęli zwracać na niego uwagę.
Spojrzałem na niego spokojnie. „Niczego nie zniszczyłem. Po prostu przestałem wszystko naprawiać”.
To był moment, w którym w końcu zrozumiał, co się naprawdę stało. Widziałem to na jego twarzy. Przez osiem lat prowadził firmę, w której jego najważniejszym zadaniem było nie wchodzenie mi w drogę, podczas gdy ja dbałem o to, żeby wszystko działało. Kiedy mnie odepchnął, stracił jedyną osobę, która nie pozwalała, by jego niekompetencja ujawniła się klientom.
Nie stracił firmy, bo ją sabotowałem. Stracił ją, bo tak naprawdę nigdy nią nie zarządzał.
W pomieszczeniu wokół nas zapadła cisza. Inni specjaliści z naszej branży słuchali rozmowy, która doskonale ilustrowała, dlaczego jedne firmy odnoszą sukcesy, a inne upadają. Nie miało to nic wspólnego z zemstą ani korporacyjną wojną. Chodziło o zrozumienie, że trwały sukces wynika z prawdziwych kompetencji i autentycznych relacji, a nie z tytułów, ego i iluzji władzy.
Grzecznie się przeprosiłem i wróciłem do rozmowy Eleny z potencjalnym nowym klientem.
Sześć miesięcy później dowiedziałem się od znajomych z branży, że Thaddius został zmuszony sprzedać to, co pozostało z jego firmy, większej firmie. Nazwa marki zniknęła. Całkowicie. Dziedzictwo jego ojca, budowane przez dekady, przepadło.
Ale oto, czego ludzie nie zawsze rozumieją w tej historii. Nigdy nie zamierzałem zniszczyć Thaddiusa Morse'a ani jego firmy. Nigdy nie planowałem żadnego misternego planu zemsty. Po prostu odmówiłem dalszego wspierania kogoś, kto traktował mnie jak zbędną osobę, podczas gdy jego reputacja była całkowicie zależna od mojej pracy.
Najbardziej druzgocąca zemsta to nie to, co robisz komuś. To to, co się dzieje, gdy przestajesz robić dla niego wszystko.
Dziś, dwa lata później, Elena i ja prowadzimy najprężniej rozwijającą się firmę konsultingową w zakresie marketingu w trzech stanach. Zatrudniamy czterdziestu siedmiu pracowników, mamy biura w dwóch miastach i listę oczekujących klientów, która ciągnie się przez sześć miesięcy. Forbes opisał nas w artykule o firmach prowadzonych przez kobiety, które zmieniają swoje branże. Lokalny dziennik biznesowy przyznał mi tytuł przedsiębiorcy roku.
Ale nie o tym chcę wam opowiedzieć.
Zwrotem akcji jest to, co stało się z Thaddiusem po upadku jego firmy i jak doprowadziło to do najbardziej nieoczekiwanego telefonu, jaki kiedykolwiek otrzymałem. kiedykolwiek otrzymał.
Pamiętasz, jak wspominałem, że był zmuszony sprzedać to, co pozostało z jego firmy?
Publicité
Zaraz po tym, jak kupiłam dom moich marzeń, mój mąż oznajmił, że jego rodzice i niedawno rozwiedziona siostra wprowadzają się do nas. Kiedy odmówiłam, krzyknął: „Ten dom jest mój!”. Ale kiedy wróciliśmy do ich mieszkania, było zupełnie puste…
Siostra ukradła moją suknię ślubną – historia granic
Niebieska część gumki — do czego naprawdę służy?
Pewnego wieczoru Thomas wraca do domu pijany i wślizguje się do łóżka obok żony
Zdrada na lotnisku – jak odkryłam prawdę i odzyskałam kontrolę
